Depuis votre métier : Directeur / Directrice technique de l'administration pénitentiaire
Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
Le Guichetier vendeur gère les opérations quotidiennes de vente et informe des nouveaux produits. Accueille et oriente les clients au guichet ou vers les outils mis à disposition Réalise des opérations bancaires courantes comme les dépôts, les retraits, les virements ou les paiements Vend des produits financiers et d'assurance adaptés aux besoins des clients Gère les réclamations et assure un service après-vente de qualité Peut conseiller les clients sur des produits d'épargne, de prévoyance et de crédit Assure la confidentialité des informations client et sécurise les transactions
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
17 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distanceCœur du métier
- Conseiller, accompagner une personne
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Contrôler la conformité des données
Maintenance, Réparation
- Réaliser un diagnostic technique
Gestion administrative et comptable
- Gérer une caisseCœur du métier
Gestion et contrôle
- Réaliser des opérations de marché financier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir, informer et orienter les clientsCœur du métier
- Accueillir, orienter, renseigner un publicCœur du métier
- Identifier, traiter une demande clientCœur du métier
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation clientCœur du métier
- Présenter et valoriser un produit ou un serviceCœur du métier
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Organiser, aménager un espace de vente
Stratégie de développement
- Utiliser des méthodes d'organisation du travail
Organisation
- Respecter la confidentialité des informations
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de matériel de bureau
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller clientèle en banque et assurance
- Conseiller financier de clientèle professionnelle
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Licence pro mention assurance, banque, finance : supports opérationnels
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurance
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- BTS banque
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
Domaines d'expertise
- Procédures de gestion et maintenance des automates bancaires
Normes et procédés
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Respect des normes de sécurité
- Organisation et optimisation des processus
Techniques professionnelles
- Principes de la relation client
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de gestion du temps
- Techniques de merchandising
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 3 BTS banque ou la Licence professionnelle en assurance, banque. La Certification AMF est obligatoire pour certaines activités réglementées.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.