Depuis votre métier : Directeur / Directrice de médiathèque
Responsable d'agence de voyages
Le responsable d'agence de voyages organise, gère et développe l'activité de l'agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique. Met en œuvre et pilote le plan d'action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l'agence Assure l'animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer, coordonner une équipe
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Ce qu’il vous reste à apprendre
37 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service clientCœur du métier
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifsCœur du métier
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Former et développer les compétences des équipes
- Planifier les besoins en ressources humaines
Communication, Multimédia
- Participer à des évènements organisés par le réseau des agences
Recherche, Innovation
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Qualité
- Analyser la qualité d'un serviceCœur du métier
Gestion des stocks
- Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)Cœur du métier
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiquesCœur du métier
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entitésCœur du métier
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement
- Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts
Développement commercial
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciauxCœur du métier
- Evaluer l'impact d'une stratégie marketingCœur du métier
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les servicesCœur du métier
- Gérer les opérations quotidiennes d'un site de venteCœur du métier
- Analyser les tendances du marché du voyage
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Développer et fidéliser la relation client
- Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Négocier avec des prestataires et fournisseurs
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Vendre ou louer des produits ou des services
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsCœur du métier
- Gérer les campagnes publicitaires digitales
- Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément
Développement des compétences
- Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
Domaines d'expertise
- Marketing digital pour le tourisme
- Gestion des partenariats touristiques
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Veille concurrentielle sur le marché touristique
- Analyse des tendances du marché du tourisme
Normes et procédés
- Gestion d'un point de vente
- Connaissance des assurances voyage
Techniques professionnelles
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de promotion touristique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.