Depuis votre métier : Directeur / Directrice de médiathèque
Télésecrétaire
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Organisation
- Classer des documents
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
23 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
Communication, Multimédia
- Transcrire des messages vocaux en texte
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vousCœur du métier
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Gestion administrative et comptable
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vousCœur du métier
- Gérer les agendas électroniques
- Renseigner des documents médico-administratifs
Relation client
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du clientCœur du métier
- Gérer l'accueil téléphoniqueCœur du métier
- Respecter les délais de réponse et de traitementCœur du métier
- Identifier, traiter une demande client
- Renseigner des documents clients
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation clientCœur du métier
Communication
- Garantir la confidentialité des informationsCœur du métier
- Rédiger des messages et des emails professionnelsCœur du métier
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Suivre les procédures de réponse standardisées
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Secrétaire assistant
- Secrétaire médical
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Secrétaire assistant(e)
Domaines d'expertise
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de prise de rendez-vous
Normes et procédés
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Modalités d'accueil
Techniques professionnelles
- Principes de la relation client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de filtrage
- Techniques de prise de notes
- Techniques de gestion de conflits
Comment y accéder
Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.