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Fiche ROME M1613

Télésecrétaire

  • Accès : sans diplôme
  • Transition numérique

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

1 829 €

Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille.

Offres sur 12 mois, en France

460

+64,3 % sur un an

1,2 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

15 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Comment y accéder

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
  • Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Secrétaires bureautiques et assimilés1 694 € (2 172 € brut)1 899 € (2 434 € brut)1 829 € (2 345 € brut)
Secrétaires de direction1 979 € (2 537 € brut)2 409 € (3 089 € brut)2 298 € (2 946 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.

1 829 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier1 829 € (2 345 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (13 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
0200400600202120222023202420252026460

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 2026460
4e trimestre 2025360
3e trimestre 2025320
2e trimestre 2025280
1er trimestre 2025280
4e trimestre 2024260
3e trimestre 2024250
2e trimestre 2024260
1er trimestre 2024260
4e trimestre 2023290
3e trimestre 2023310
2e trimestre 2023330
1er trimestre 2023350
4e trimestre 2022370
3e trimestre 2022420
2e trimestre 2022430
1er trimestre 2022430
4e trimestre 2021430
3e trimestre 2021380
2e trimestre 2021400
1er trimestre 2021340
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0200400600202120222023202420252026380

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026380
4e trimestre 2025400
3e trimestre 2025420
2e trimestre 2025370
1er trimestre 2025380
4e trimestre 2024370
3e trimestre 2024360
2e trimestre 2024350
1er trimestre 2024360
4e trimestre 2023340
3e trimestre 2023340
2e trimestre 2023350
1er trimestre 2023380
4e trimestre 2022350
3e trimestre 2022360
2e trimestre 2022350
1er trimestre 2022360
4e trimestre 2021360
3e trimestre 2021340
2e trimestre 2021360
1er trimestre 2021370
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %5 %10 %15 %20232024202515 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202515 %
1er trimestre 202515 %
4e trimestre 202415 %
3e trimestre 202414 %
2e trimestre 202414 %
1er trimestre 202414 %
4e trimestre 202313 %
3e trimestre 202313 %
2e trimestre 202313 %
1er trimestre 202314 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.

Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 202580
2e trimestre 202580
1er trimestre 202550
4e trimestre 202430
3e trimestre 202450
2e trimestre 202460
1er trimestre 202450
4e trimestre 202330
3e trimestre 202340
2e trimestre 202370
1er trimestre 202350
4e trimestre 202270
3e trimestre 202270
2e trimestre 202250
1er trimestre 202270
4e trimestre 202180
3e trimestre 202170
2e trimestre 202150
1er trimestre 202160

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
AnnéeNiveau
20251 — Très faible
20241 — Très faible
20231 — Très faible
20221 — Très faible
20211 — Très faible
20201 — Très faible
20191 — Très faible
20181 — Très faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Salaires peu attractifs3/5
  • Emplois peu durables2/5
  • Intensité des embauches2/5
  • Formation spécifique exigée2/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
  • Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Salaires peu attractifs3 / 5
Emplois peu durables2 / 5
Intensité des embauches2 / 5
Formation spécifique exigée2 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5
Candidats éloignés des offres1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI48 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois27 %
  • CDD > 6 mois2 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)23 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI47,7 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois27,3 %
CDD > 6 mois2,3 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)22,7 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an89 %
  • 1 à 2 ans7 %
  • 2 à 4 ans0 %
  • 4 ans et +4 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an89,3 %
1 à 2 ans7,1 %
2 à 4 ans0 %
4 ans et +3,6 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés0 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés54 %
  • Employés qualifiés42 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens4 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés0 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés53,8 %
Employés qualifiés42,3 %
Agents de maîtrise / Techniciens3,8 %
Cadres0 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  • Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Garantir la confidentialité des informations
  • Rédiger des messages et des emails professionnels
Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

  • Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste

Communication, Multimédia

  • Transcrire des messages vocaux en texte

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
  • Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous

Gestion administrative et comptable

  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  • Gérer les agendas électroniques
  • Renseigner des documents médico-administratifs

Relation client

  • Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Identifier, traiter une demande client
  • Renseigner des documents clients
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
  • Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
  • Garantir la confidentialité des informations
  • Rédiger des messages et des emails professionnels
  • Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
  • Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Organisation

  • Archiver des dossiers et documents de référence
  • Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
  • Classer des documents
  • Suivre les procédures de réponse standardisées
  • Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Agent d'accueil et de secrétariat
  • Secrétaire assistant
  • Secrétaire médical
  • Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
  • Secrétaire assistant(e)

Domaines d'expertise

  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Logiciels de prise de rendez-vous

Normes et procédés

  • Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
  • Modalités d'accueil
  • Normes rédactionnelles

Techniques professionnelles

  • Principes de la relation client
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de filtrage
  • Techniques de prise de notes
  • Techniques de gestion de conflits

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle d'affaires
Particuliers
Patients
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail le samedi
Travail par roulement

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
01231 500 €1 750 €2 000 €2 250 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Télésecrétaire1 829 €1,2
Standardiste1 604 €2,3
Secrétaire médical / Secrétaire médicale1 829 €0,5
Assistant administratif / Assistante administrative1 829 €0,5
Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale1 964 €0,3
Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)1 964 €1,1
Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 €1,4
Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 €1,6
Agent / Agente d'accueil touristique2 009 €0,5
Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison1 742 €1,3
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 €1,2
  1. Standardiste4 compétences en commun1 604 € net · 2 056 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  2. Secrétaire médical / Secrétaire médicale2 compétences en commun1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  3. Assistant administratif / Assistante administrative7 compétences en commun1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale5 compétences en commun1 964 € net · 2 518 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)2 compétences en commun1 964 € net · 2 518 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Agent / Agente de réservation en hôtellerie2 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  7. Assistant commercial / Assistante commerciale1 compétence en commun1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  9. Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison3 compétences en commun1 742 € net · 2 233 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  10. Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance5 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Secrétaire téléphonique