Fiche ROME M1613
Télésecrétaire
- Accès : sans diplôme
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 829 €
Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
460
+64,3 % sur un an
1,2 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
15 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Comment y accéder
Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
- Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Secrétaires bureautiques et assimilés | 1 694 € (2 172 € brut) | 1 899 € (2 434 € brut) | 1 829 € (2 345 € brut) |
| Secrétaires de direction | 1 979 € (2 537 € brut) | 2 409 € (3 089 € brut) | 2 298 € (2 946 € brut) |
Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 829 € (2 345 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 460 |
| 4e trimestre 2025 | 360 |
| 3e trimestre 2025 | 320 |
| 2e trimestre 2025 | 280 |
| 1er trimestre 2025 | 280 |
| 4e trimestre 2024 | 260 |
| 3e trimestre 2024 | 250 |
| 2e trimestre 2024 | 260 |
| 1er trimestre 2024 | 260 |
| 4e trimestre 2023 | 290 |
| 3e trimestre 2023 | 310 |
| 2e trimestre 2023 | 330 |
| 1er trimestre 2023 | 350 |
| 4e trimestre 2022 | 370 |
| 3e trimestre 2022 | 420 |
| 2e trimestre 2022 | 430 |
| 1er trimestre 2022 | 430 |
| 4e trimestre 2021 | 430 |
| 3e trimestre 2021 | 380 |
| 2e trimestre 2021 | 400 |
| 1er trimestre 2021 | 340 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 380 |
| 4e trimestre 2025 | 400 |
| 3e trimestre 2025 | 420 |
| 2e trimestre 2025 | 370 |
| 1er trimestre 2025 | 380 |
| 4e trimestre 2024 | 370 |
| 3e trimestre 2024 | 360 |
| 2e trimestre 2024 | 350 |
| 1er trimestre 2024 | 360 |
| 4e trimestre 2023 | 340 |
| 3e trimestre 2023 | 340 |
| 2e trimestre 2023 | 350 |
| 1er trimestre 2023 | 380 |
| 4e trimestre 2022 | 350 |
| 3e trimestre 2022 | 360 |
| 2e trimestre 2022 | 350 |
| 1er trimestre 2022 | 360 |
| 4e trimestre 2021 | 360 |
| 3e trimestre 2021 | 340 |
| 2e trimestre 2021 | 360 |
| 1er trimestre 2021 | 370 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 15 % |
| 1er trimestre 2025 | 15 % |
| 4e trimestre 2024 | 15 % |
| 3e trimestre 2024 | 14 % |
| 2e trimestre 2024 | 14 % |
| 1er trimestre 2024 | 14 % |
| 4e trimestre 2023 | 13 % |
| 3e trimestre 2023 | 13 % |
| 2e trimestre 2023 | 13 % |
| 1er trimestre 2023 | 14 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 80 |
| 2e trimestre 2025 | 80 |
| 1er trimestre 2025 | 50 |
| 4e trimestre 2024 | 30 |
| 3e trimestre 2024 | 50 |
| 2e trimestre 2024 | 60 |
| 1er trimestre 2024 | 50 |
| 4e trimestre 2023 | 30 |
| 3e trimestre 2023 | 40 |
| 2e trimestre 2023 | 70 |
| 1er trimestre 2023 | 50 |
| 4e trimestre 2022 | 70 |
| 3e trimestre 2022 | 70 |
| 2e trimestre 2022 | 50 |
| 1er trimestre 2022 | 70 |
| 4e trimestre 2021 | 80 |
| 3e trimestre 2021 | 70 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 60 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 1 — Très faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Salaires peu attractifs3/5
- Emplois peu durables2/5
- Intensité des embauches2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Emplois peu durables | 2 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI48 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois27 %
- CDD > 6 mois2 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)23 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 47,7 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 27,3 % |
| CDD > 6 mois | 2,3 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 22,7 % |
- Moins d'un an89 %
- 1 à 2 ans7 %
- 2 à 4 ans0 %
- 4 ans et +4 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 89,3 % |
| 1 à 2 ans | 7,1 % |
| 2 à 4 ans | 0 % |
| 4 ans et + | 3,6 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés54 %
- Employés qualifiés42 %
- Agents de maîtrise / Techniciens4 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 53,8 % |
| Employés qualifiés | 42,3 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 3,8 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Développer et fidéliser la relation client
- Garantir la confidentialité des informations
- Rédiger des messages et des emails professionnels
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
Communication, Multimédia
- Transcrire des messages vocaux en texte
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
Gestion administrative et comptable
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les agendas électroniques
- Renseigner des documents médico-administratifs
Relation client
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Renseigner des documents clients
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Garantir la confidentialité des informations
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Classer des documents
- Suivre les procédures de réponse standardisées
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Secrétaire assistant
- Secrétaire médical
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Secrétaire assistant(e)
Domaines d'expertise
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de prise de rendez-vous
Normes et procédés
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
Techniques professionnelles
- Principes de la relation client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de filtrage
- Techniques de prise de notes
- Techniques de gestion de conflits
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Particuliers
- Patients
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail par roulement
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Télésecrétaire | 1 829 € | 1,2 |
| Standardiste | 1 604 € | 2,3 |
| Secrétaire médical / Secrétaire médicale | 1 829 € | 0,5 |
| Assistant administratif / Assistante administrative | 1 829 € | 0,5 |
| Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale | 1 964 € | 0,3 |
| Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH) | 1 964 € | 1,1 |
| Agent / Agente de réservation en hôtellerie | 1 593 € | 1,4 |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | 1 829 € | 1,6 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison | 1 742 € | 1,3 |
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
- Standardiste1 604 € net · 2 056 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Secrétaire médical / Secrétaire médicale1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant administratif / Assistante administrative1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale1 964 € net · 2 518 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)1 964 € net · 2 518 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison1 742 € net · 2 233 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Secrétaire téléphonique