Depuis votre métier : Directeur / Directrice d'école primaire
Directeur / Directrice assistance technique
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Développer et gérer des relations ou partenariats
Organisation
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
30 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission
- Assurer la formation technique des équipesCœur du métier
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Communication, Multimédia
- Organiser une prestation d'assistance technique
Recherche, Innovation
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniquesCœur du métier
- Assurer une veille technologique continue
- Innover dans les méthodes d'assistance
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiquesCœur du métier
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
Conception
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des systèmes d'informationCœur du métier
Qualité
- Evaluer la performance des services techniques
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projets
Relation client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les servicesCœur du métier
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation clientCœur du métier
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Stratégie de développement
- Mettre en place des indicateurs de performance techniqueCœur du métier
- Optimiser l'utilisation des ressources techniquesCœur du métier
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnelCœur du métier
- Favoriser un environnement de travail collaboratifCœur du métier
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour les équipes
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
Domaines d'expertise
- Analyse de risque
- Coordination d'équipe technique
- Optimisation des processus techniques
- Techniques de négociation avancées
- Analyse de la qualité technique
- Conseil en amélioration technique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Suivi des innovations technologiques
- Gestion des risques projet
- Développement de stratégies d'assistance
- Optimisation de la satisfaction client
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.