Depuis votre métier : Agent / Agente de sûreté ferroviaire
Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication
- Relayer de l'information
Organisation
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Ce qu’il vous reste à apprendre
17 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
Soin
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgenceCœur du métier
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapidesCœur du métier
Qualité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurCœur du métier
Logistique
- Organiser une opération logistique de transportCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgenceCœur du métier
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)Cœur du métier
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelleCœur du métier
Communication
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateurCœur du métier
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concernéCœur du métier
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels spécifiques
Certifications et habilitations
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
Domaines d'expertise
- Système d'Information Géographique (SIG)
- Lois sur la protection de la vie privée en santé
- Dispositifs médicaux d'urgence
- Terminologie médicale
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Bureautique et outils collaboratifs
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Normes et procédés
- Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion de l'angoisse des appelants
- Techniques de réassurance pour les appelants en détresse
- Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.