Fiche ROME D1436
Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
- Accès : dès le Bac
- Métier réglementé
- Transition démographique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 667 €
Soit 2 137 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
150
0,8 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
32 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Conseiller / Conseillère clientèle à distance. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- TélévendeursMoins de 35 ans : 1 616 € net ; 35 ans et plus : 1 763 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Télévendeurs | 1 616 € (2 072 € brut) | 1 763 € (2 260 € brut) | 1 667 € (2 137 € brut) |
Mieux rémunéré que 15 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 667 € (2 137 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 150 |
| 4e trimestre 2025 | 130 |
| 3e trimestre 2025 | 130 |
| 2e trimestre 2025 | 160 |
| 1er trimestre 2025 | 180 |
| 4e trimestre 2024 | 180 |
| 3e trimestre 2024 | 190 |
| 2e trimestre 2024 | 180 |
| 1er trimestre 2024 | 190 |
| 4e trimestre 2023 | 220 |
| 3e trimestre 2023 | 240 |
| 2e trimestre 2023 | 250 |
| 1er trimestre 2023 | 250 |
| 4e trimestre 2022 | 260 |
| 3e trimestre 2022 | 290 |
| 2e trimestre 2022 | 280 |
| 1er trimestre 2022 | 290 |
| 4e trimestre 2021 | 260 |
| 3e trimestre 2021 | 220 |
| 2e trimestre 2021 | 200 |
| 1er trimestre 2021 | 140 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 190 |
| 4e trimestre 2025 | 200 |
| 3e trimestre 2025 | 190 |
| 2e trimestre 2025 | 170 |
| 1er trimestre 2025 | 190 |
| 4e trimestre 2024 | 190 |
| 3e trimestre 2024 | 200 |
| 2e trimestre 2024 | 170 |
| 1er trimestre 2024 | 150 |
| 4e trimestre 2023 | 160 |
| 3e trimestre 2023 | 160 |
| 2e trimestre 2023 | 130 |
| 1er trimestre 2023 | 130 |
| 4e trimestre 2022 | 120 |
| 3e trimestre 2022 | 130 |
| 2e trimestre 2022 | 130 |
| 1er trimestre 2022 | 120 |
| 4e trimestre 2021 | 130 |
| 3e trimestre 2021 | 130 |
| 2e trimestre 2021 | 110 |
| 1er trimestre 2021 | 110 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 32 % |
| 1er trimestre 2025 | 32 % |
| 4e trimestre 2024 | 33 % |
| 3e trimestre 2024 | 36 % |
| 2e trimestre 2024 | 29 % |
| 1er trimestre 2024 | 25 % |
| 4e trimestre 2023 | 28 % |
| 3e trimestre 2023 | 39 % |
| 2e trimestre 2023 | 34 % |
| 1er trimestre 2023 | 28 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 140 |
| 2e trimestre 2025 | 100 |
| 1er trimestre 2025 | 70 |
| 4e trimestre 2024 | 90 |
| 3e trimestre 2024 | 100 |
| 2e trimestre 2024 | 80 |
| 1er trimestre 2024 | 50 |
| 4e trimestre 2023 | 50 |
| 3e trimestre 2023 | 90 |
| 2e trimestre 2023 | 100 |
| 1er trimestre 2023 | 60 |
| 4e trimestre 2022 | 80 |
| 3e trimestre 2022 | 90 |
| 2e trimestre 2022 | 120 |
| 1er trimestre 2022 | 50 |
| 4e trimestre 2021 | 50 |
| 3e trimestre 2021 | 90 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 40 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 3 — Moyenne |
| 2020 | 4 — Élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 3 — Moyenne |
| 2017 | 2 — Faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Intensité des embauches5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI47 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois46 %
- CDD > 6 mois7 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 46,7 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 46,7 % |
| CDD > 6 mois | 6,7 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 0 % |
- Moins d'un an89 %
- 1 à 2 ans11 %
- 2 à 4 ans0 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 88,9 % |
| 1 à 2 ans | 11,1 % |
| 2 à 4 ans | 0 % |
| 4 ans et + | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés13 %
- Employés qualifiés75 %
- Agents de maîtrise / Techniciens12 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 12,5 % |
| Employés qualifiés | 75 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 12,5 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Relayer de l'information
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
Soin
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
Qualité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Logistique
- Organiser une opération logistique de transport
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Communication
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Relayer de l'information
Organisation
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels spécifiques
Certifications et habilitations
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
Domaines d'expertise
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Lois sur la protection de la vie privée en santé
- Système d'Information Géographique (SIG)
- Dispositifs médicaux d'urgence
- Terminologie médicale
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Bureautique et outils collaboratifs
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Normes et procédés
- Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion de l'angoisse des appelants
- Techniques de réassurance pour les appelants en détresse
- Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Publics spécifiques
- Tous types de public
- Conditions de travail et risques professionnels
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Types de structures
- Centres d'appels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) | 1 667 € | 0,8 |
| Aide-soignant / Aide-soignante | 2 048 € | 3,3 |
| Infirmier coordonnateur / Infirmière coordonnatrice (IDEC) | 2 628 € | 6,4 |
| Secrétaire médical / Secrétaire médicale | 1 829 € | 0,5 |
| Auxiliaire ambulancier / Auxiliaire ambulancière | 1 654 € | 0,3 |
| Ambulancier / Ambulancière | 1 654 € | 1,1 |
| Médiateur social / Médiatrice sociale | 2 168 € | 0,7 |
| Ecoutant social / Ecoutante sociale | 2 103 € | 1,8 |
| Médiateur / Médiatrice en santé | 2 168 € | 1,2 |
- Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale1 667 € net · 2 137 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
- Aide-soignant / Aide-soignante2 048 € net · 2 625 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Infirmier coordonnateur / Infirmière coordonnatrice (IDEC)2 628 € net · 3 369 € brut6,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Chargé / Chargée d'assistance
- Secrétaire médical / Secrétaire médicale1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Auxiliaire ambulancier / Auxiliaire ambulancière1 654 € net · 2 121 € brut (métier d’origine)0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Ambulancier / Ambulancière1 654 € net · 2 121 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Médiateur social / Médiatrice sociale2 168 € net · 2 779 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Ecoutant social / Ecoutante sociale2 103 € net · 2 696 € brut (métier d’origine)1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Médiateur / Médiatrice en santé2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale