Fiche ROME D1428
Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
- Accès : niveau non précisé
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 667 €
Soit 2 137 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
10
Moins de 100 demandeurs d’emploi inscrits (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
—
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
Le métier
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Conseiller / Conseillère clientèle à distance. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- TélévendeursMoins de 35 ans : 1 616 € net ; 35 ans et plus : 1 763 € net
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Télévendeurs | 1 616 € (2 072 € brut) | 1 763 € (2 260 € brut) | 1 667 € (2 137 € brut) |
Mieux rémunéré que 15 % des 207 familles de métiers.
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 667 € (2 137 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 10 |
| 4e trimestre 2025 | 10 |
| 3e trimestre 2025 | 10 |
Moins de 100 demandeurs d’emploi par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 10 |
| 4e trimestre 2025 | 0 |
| 3e trimestre 2025 | 0 |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 10 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 3 — Moyenne |
| 2020 | 4 — Élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 3 — Moyenne |
| 2017 | 2 — Faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Intensité des embauches5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Emplois peu durables1/5
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI100 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois0 %
- CDD > 6 mois0 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 100 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 0 % |
| CDD > 6 mois | 0 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Compétences
Cœur du métier
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
- Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
- Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
- Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activité
- Etre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMU
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Tous les savoir-faire
Management
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
- Définir des besoins en développement des compétences
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Conception
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
Qualité
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
Gestion administrative et comptable
- Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
- Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
Droit, contentieux et négociation
- Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activité
- Etre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMU
Stratégie de développement
- Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse
Communication
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
- Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels spécifiques
Certifications et habilitations
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
Domaines d'expertise
- Bureautique et outils collaboratifs
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion d'équipe
- Techniques de gestion du stress
- Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Publics spécifiques
- Tous types de public
- Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Types de structures
- Centres d'appels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Métiers proches
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère en information médicale | 2 668 € | 0,6 |
| Responsable de secteur coordinateur / Responsable de secteur coordinatrice | 2 628 € | 3 |
| Directeur / Directrice assistance technique | 3 703 € | 0,7 |
| Responsable logistique | 2 505 € | 2,2 |
| Médiateur / Médiatrice en santé | 2 168 € | 1,2 |
| Chargé / Chargée de mission santé publique | 4 771 € | 1 |
| Chef de projets santé / Cheffe de projets santé | 4 023 € | 0,9 |
- Conseiller / Conseillère en information médicale2 668 € net · 3 421 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable de secteur coordinateur / Responsable de secteur coordinatrice2 628 € net · 3 369 € brut3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Directeur / Directrice assistance technique3 703 € net · 4 747 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable logistique2 505 € net · 3 212 € brut2,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Médiateur / Médiatrice en santé2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée de mission santé publique4 771 € net · 6 117 € brut (métier d’origine)1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Chef de projets santé / Cheffe de projets santé4 023 € net · 5 158 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne