Depuis votre métier : Gardien / Gardienne de locaux · Métier proche selon le répertoire
Gardien / Gardienne d'immeuble
Poste clé chez les bailleurs sociaux, le gardien d'immeuble est le lien privilégié entre l'organisme et ses locataires. Accueille les locataires à leur arrivée, les renseigne et s'assure au quotidien de leur confort dans la résidence Veille à la tranquillité des locataires : bon usage des locaux, respect du règlement intérieur, surveillance du passage Fait le lien entre les locataires et le bailleur : transmet les informations, assure le suivi, voire le traitement des réclamations Accompagne à son niveau les locataires en difficulté Peut être associé à des actions d'animation de la résidence Peut participer à la commercialisation, notamment des parkings
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Prévention des risques
- Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Organisation
- Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations
Ce qu’il vous reste à apprendre
25 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Apporter un premier niveau d'accompagnement aux locatairesCœur du métier
- Assurer une médiation
Communication, Multimédia
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
Aménagement
- Entretenir un espace vert
Maintenance, Réparation
- Assurer la propreté et l'entretien courant des immeubles et des abords en cohérence avec les engagements de la structure en matière d'environnementCœur du métier
- Assurer le contrôle des équipements et la veille sur les registres de sécuritéCœur du métier
- Constater une panne sur une installation (éclairage, chauffage, sanitaires)Cœur du métier
- Entretenir les équipements de collecte de déchetsCœur du métier
- Réaliser des petits travaux d'entretienCœur du métier
- Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteursCœur du métier
Prévention des risques
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
- Planifier une intervention technique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activitéCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Mettre en oeuvre les procédures d'exploitation et d'entretien durablesCœur du métier
- Organiser le tri sélectif et l'enlèvement des déchets et encombrants
Relation client
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Communication
- Accueillir les nouveaux arrivants et veiller au bon déroulement des départsCœur du métier
- Assurer la médiation en cas de conflit de voisinageCœur du métier
- Veiller au maintien des bonnes relations entre les résidentsCœur du métier
- Participer à la vie du quartier
- Relayer de l'information
Organisation
- Veiller à la tranquillité et la sécurité des résidentsCœur du métier
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Gérer les urgences et incidents techniques
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Caractéristiques des produits d'entretien
Certifications et habilitations
- Gardien d'immeubles
- CAP gardien d'immeubles
- CQP gardien concierge employé d'immeuble
- CQP gardien d'immeubles
- CQP agent d'entretien et de proximité
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client (CRM)
- Connaissance des équipements de protection individuelle
Normes et procédés
- Procédures internes d'entretien des bâtiments
- Règles de sécurité liées à un immeuble d'habitation
- Droits et obligations des locataires
- Règlement Intérieur
Techniques professionnelles
- Gestion des urgences et des incidents
- Bases des règles de copropriétés
- Gestion des espaces communs
- Maintenance de premier niveau
- Techniques de gestion des déchets
Comment y accéder
Ce métier est accessible sans qualification particulière, cependant les entreprises peuvent proposer des formations en interne. Une expérience dans l'entretien, la maintenance ou le gardiennage est un atout certain. Une expérience dans la relation client ou dans l'accompagnement social est un plus. Certains pré-requis sont obligatoires, comme par exemple la maîtrise du français (lu, parlé, écrit), du calcul (4 opérations). Il faut également avoir quelques notions informatiques, ainsi qu'une bonne condition physique.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.