Depuis votre métier : Mannequin · Métier proche selon le répertoire
Personnel Navigant Commercial (PNC)
Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Organisation
- Assurer une présentation soignée
Ce qu’il vous reste à apprendre
80 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Organiser les opérations de préparation des vols
Gestion des Ressources Humaines
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
Conseil, Transmission
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
Soin
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
- Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété
Prévention des risques
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Exécuter des ordres en situation de stress
Transport
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueurCœur du métier
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Mettre en œuvre les opérations de vol
Gestion administrative et comptable
- Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer le calme et la sécurité à bordCœur du métier
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol
- S'assurer du bon fonctionnement du matériel
- Surveiller la cabine et les toilettes
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- Utiliser les équipements de sécurité embarqués
Relation client
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandesCœur du métier
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagersCœur du métier
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins clientCœur du métier
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Garantir la satisfaction du client
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Répondre aux demandes d'information
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer et vendre des produits détaxés à bord
- Présenter une offre commerciale à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Assurer la communication avec les équipes au solCœur du métier
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoinsCœur du métier
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelleCœur du métier
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCœur du métier
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopérationCœur du métier
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Adopter un discours positif
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer une transmission d'information à son responsable
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Etre capable de se remettre en question
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Porter sa carte professionnelle de façon apparente
- Prendre la parole en public
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Réaliser des annonces fluides aux passagers
- S'adapter à son interlocuteur
- S'exprimer avec politesse et courtoisie
- S'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnel
- Savoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipe
- Savoir se montrer disponible
- Savoir solliciter conseils ou aide de façon opportune
- Transmettre des informations afin d'aider à la prise de décision
- Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Appliquer le référentiel qualité de l'entrepriseCœur du métier
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minuteCœur du métier
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passagerCœur du métier
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentéeCœur du métier
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Faire preuve de patience et garder son sang-froid
- Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur
- Garder son sang-froid dans une gestion de crise
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- S'adapter au changement
- Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence
- Utiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler en équipe
- Typologies de clientèle
- Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
- Contextes multiculturels
Normes et procédés
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
Techniques professionnelles
- Méthodes de service en avion en vol
- Adaptabilité et flexibilité
- Premiers secours
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.