Assistant commercial / Assistante commerciale

L'assistant commercial gère l'activité commerciale intermédiaire entre les clients et les commerciaux de l'entreprise. Gère le suivi des commandes et des livraisons Assure la communication et le suivi client pour répondre aux demandes spécifiques et résoudre les problèmes Participe à la rédaction des propositions commerciales Met à jour la base de données clients et les statistiques de vente Peut contribuer à l'organisation d'événements commerciaux et à la fidélisation de la clientèle

Compétences déjà acquises4 %2 compétences sur 53 déjà acquises

Salaire médian en France1 829 €618 € de moins que votre métier

Offres pour 1 demandeur, en France1,6Difficulté de recrutement très faible

Accèsdès Bac+2

Ce que vous savez déjà faire

2 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Gestion et contrôle

Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Ce qu’il vous reste à apprendre

51 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.

Management

Optimiser la gestion des stocks et des ressources

Communication, Multimédia

Organiser des événements commerciaux
Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour, clôturer les dossiers des clientsCœur du métier
Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Prévention des risques

Gérer les crises et les urgences commerciales

Logistique

Traiter les commandes et préparer les expéditions

Gestion administrative et comptable

Etablir des rapports de vente et d'activitéCœur du métier
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internesCœur du métier
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Gestion et contrôle

Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciauxCœur du métier

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCœur du métier
Assurer la conformité des pratiques commerciales
Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières

Relation client

Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteurCœur du métier
Accueillir en face à face
Analyser les besoins des clients
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèleCœur du métier
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)Cœur du métier
Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateursCœur du métier
Participer à l'élaboration d'un devis techniqueCœur du métier
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisCœur du métier
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Assurer le suivi post-vente
Développer et fidéliser la relation client
Optimiser le parcours client
Optimiser les processus de vente
Participer à des salons professionnels et des conférences
Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Répondre à un appel d'offres
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer des stratégies de marketing digital
Elaborer et analyser des statistiques de vente
Mettre en place des indicateurs de performance commerciale

Communication

Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communsCœur du métier
Favoriser l'entente, la collaborationCœur du métier
Développer l'esprit d'équipe
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
Planifier et organiser des réunions

Organisation

Assurer une veille juridique et réglementaire
Respecter les délais de livraison

Connaissances à acquérir

Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.

Certifications et habilitations

Titre professionnel assistant commercial
Certificat de spécialisation vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat
Certificat de spécialisation commercialisation des vins
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Titre professionnel conseiller de vente
Titre professionnel négociateur technico-commercial
Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Assistant commercial

Domaines d'expertise

Systèmes de gestion de base de données
Législation du commerce international
Marchés internationaux
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissance des marchés cibles
Connaissance des indicateurs de performance

Normes et procédés

Normes de service client
Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Techniques professionnelles

Techniques de vente à distance
Techniques de gestion administrative
Techniques commerciales
Gestion des commandes et des stocks
Techniques de rédaction commerciale
Techniques de communication interpersonnelle

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 BTS relation client ou techniques commerciales.

Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.