Depuis votre métier : Directeur / Directrice qualité services
Animateur / Animatrice qualité services
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Ce que vous savez déjà faire
7 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Prévention des risques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Qualité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Réaliser un audit
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Ce qu’il vous reste à apprendre
26 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Gestion des Ressources Humaines
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux normes de service et de qualitéCœur du métier
Recherche, Innovation
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniquesCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
Qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des processCœur du métier
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualitéCœur du métier
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualitéCœur du métier
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
Gestion administrative et comptable
- Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualitéCœur du métier
- Effectuer des rapports quotidiens d'activité
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les servicesCœur du métier
- Améliorer la qualité de service
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Stratégie de développement
- Contribuer à des projets d'amélioration des servicesCœur du métier
- Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité
Communication
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
Organisation
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (6 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Licence pro mention métiers de la qualité
Domaines d'expertise
- Techniques d'audit interne
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Logiciels de gestion de base de données
Normes et procédés
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Dispositifs d'assurance-qualité
Techniques professionnelles
- Techniques de feedback constructif
- Techniques de planification
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.