Fiche ROME M1416
Animateur / Animatrice qualité services
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
3 941 €
Soit 5 053 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
500
−45,7 % sur un an
Moins de 100 demandeurs d’emploi inscrits (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
24 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Responsable en organisation en entreprise. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)Moins de 35 ans : 3 253 € net ; 35 ans et plus : 4 252 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) | 3 253 € (4 170 € brut) | 4 252 € (5 451 € brut) | 3 941 € (5 053 € brut) |
Mieux rémunéré que 94 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 941 € (5 053 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 500 |
| 4e trimestre 2025 | 510 |
| 3e trimestre 2025 | 590 |
| 2e trimestre 2025 | 960 |
| 1er trimestre 2025 | 920 |
| 4e trimestre 2024 | 1 020 |
| 3e trimestre 2024 | 980 |
| 2e trimestre 2024 | 630 |
| 1er trimestre 2024 | 640 |
| 4e trimestre 2023 | 590 |
| 3e trimestre 2023 | 600 |
| 2e trimestre 2023 | 630 |
| 1er trimestre 2023 | 750 |
| 4e trimestre 2022 | 770 |
| 3e trimestre 2022 | 780 |
| 2e trimestre 2022 | 760 |
| 1er trimestre 2022 | 660 |
| 4e trimestre 2021 | 580 |
| 3e trimestre 2021 | 530 |
| 2e trimestre 2021 | 480 |
| 1er trimestre 2021 | 390 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 90 |
| 4e trimestre 2025 | 80 |
| 3e trimestre 2025 | 70 |
| 2e trimestre 2025 | 60 |
| 1er trimestre 2025 | 60 |
| 4e trimestre 2024 | 60 |
| 3e trimestre 2024 | 60 |
| 2e trimestre 2024 | 70 |
| 1er trimestre 2024 | 70 |
| 4e trimestre 2023 | 80 |
| 3e trimestre 2023 | 80 |
| 2e trimestre 2023 | 70 |
| 1er trimestre 2023 | 80 |
| 4e trimestre 2022 | 80 |
| 3e trimestre 2022 | 90 |
| 2e trimestre 2022 | 90 |
| 1er trimestre 2022 | 90 |
| 4e trimestre 2021 | 100 |
| 3e trimestre 2021 | 110 |
| 2e trimestre 2021 | 110 |
| 1er trimestre 2021 | 100 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 24 % |
| 1er trimestre 2025 | 25 % |
| 4e trimestre 2024 | 24 % |
| 3e trimestre 2024 | 31 % |
| 2e trimestre 2024 | 28 % |
| 1er trimestre 2024 | 28 % |
| 4e trimestre 2023 | 35 % |
| 3e trimestre 2023 | 45 % |
| 2e trimestre 2023 | 38 % |
| 1er trimestre 2023 | 35 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 20 |
| 2e trimestre 2025 | 20 |
| 1er trimestre 2025 | 10 |
| 4e trimestre 2024 | 10 |
| 3e trimestre 2024 | 20 |
| 2e trimestre 2024 | 20 |
| 1er trimestre 2024 | 20 |
| 4e trimestre 2023 | 10 |
| 3e trimestre 2023 | 20 |
| 2e trimestre 2023 | 20 |
| 1er trimestre 2023 | 20 |
| 4e trimestre 2022 | 20 |
| 3e trimestre 2022 | 20 |
| 2e trimestre 2022 | 30 |
| 1er trimestre 2022 | 30 |
| 4e trimestre 2021 | 40 |
| 3e trimestre 2021 | 50 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 10 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 2 — Faible |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI70 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois8 %
- CDD > 6 mois10 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 69,4 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 8,2 % |
| CDD > 6 mois | 10,2 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 12,2 % |
- Moins d'un an64 %
- 1 à 2 ans28 %
- 2 à 4 ans4 %
- 4 ans et +4 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 64 % |
| 1 à 2 ans | 28 % |
| 2 à 4 ans | 4 % |
| 4 ans et + | 4 % |
- Ouvriers non qualifiés4 %
- Ouvriers qualifiés4 %
- Employés non qualifiés8 %
- Employés qualifiés52 %
- Agents de maîtrise / Techniciens24 %
- Cadres8 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 4 % |
| Ouvriers qualifiés | 4 % |
| Employés non qualifiés | 8 % |
| Employés qualifiés | 52 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 24 % |
| Cadres | 8 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
- Assurer le respect des normes de qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
- Réaliser un audit
- Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
Tous les savoir-faire
Gestion des Ressources Humaines
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
Recherche, Innovation
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
Data et Nouvelles technologies
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
Prévention des risques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Qualité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Réaliser un audit
Gestion administrative et comptable
- Effectuer des rapports quotidiens d'activité
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Stratégie de développement
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité
Communication
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
Organisation
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Licence pro mention métiers de la qualité
Domaines d'expertise
- Stratégies de communication
- Techniques d'audit interne
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Logiciels de gestion de base de données
Normes et procédés
- Procédure de certification
- Normes qualité
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Lean management
- Procédures de contrôle qualité
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
Techniques professionnelles
- Techniques de feedback constructif
- Techniques de planification
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Salariés
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Intervenant / Intervenante en Prévention des Risques Professionnels - IPRP | 3 941 € | 3,8 |
| Responsable formation professionnelle en entreprise | 3 567 € | 2,9 |
| Formateur / Formatrice qualité | 2 037 € | 4,3 |
| Responsable qualité en industrie | 3 825 € | 9,2 |
| Responsable Qualité Sécurité Environnement -QSE- en industrie | 3 825 € | 2,7 |
| Directeur / Directrice qualité services | 3 941 € | 2,2 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
| Responsable innovation | 4 333 € | 3,3 |
| Responsable de la conformité industrielle | 2 303 € | 15,5 |
- Intervenant / Intervenante en Prévention des Risques Professionnels - IPRP3 941 € net · 5 053 € brut (métier d’origine)3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable formation professionnelle en entreprise3 567 € net · 4 573 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice qualité2 037 € net · 2 611 € brut4,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable qualité en industrie3 825 € net · 4 904 € brut9,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Responsable Qualité Sécurité Environnement -QSE- en industrie3 825 € net · 4 904 € brut (métier d’origine)2,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Directeur / Directrice qualité services3 941 € net · 5 053 € brut (métier d’origine)2,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable innovation4 333 € net · 5 555 € brut (métier d’origine)3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de la conformité industrielle2 303 € net · 2 953 € brut15,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée