Depuis votre métier : Chargé / Chargée d'études commerciales
Billettiste voyages
Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Organise et gère les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Développement commercial
- Contractualiser une prestation
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Communication
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Ce qu’il vous reste à apprendre
25 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privéesCœur du métier
Logistique
- Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageCœur du métier
- Gérer les paiements et les transactions financièresCœur du métier
- Effectuer le suivi des réservations
- Etablir des titres de transport
- Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Pilotage et maîtrise des coûts
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestatairesCœur du métier
- Etablir les modalités d'une prestation
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Droit, contentieux et négociation
- Négocier des tarifs préférentiels avec les prestatairesCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCœur du métier
Développement commercial
- Assurer la communication avec les clients et les partenairesCœur du métier
- Développer et fidéliser la relation clientCœur du métier
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyageCœur du métier
- Présenter et valoriser un produit ou un serviceCœur du métier
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Evaluer la satisfaction client
- Surveiller les tendances du marché du voyage
Organisation
- Gérer les urgences ou modifications de dernière minuteCœur du métier
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- BTS tourisme
Domaines d'expertise
- Marketing digital pour le tourisme
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Utilisation de logiciels de réservation
- Connaissance des destinations touristiques
- Analyse des tendances du marché du tourisme
Normes et procédés
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
Techniques professionnelles
- Utilisation de systèmes de réservation en ligne
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Gestion des réservations et billetterie
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de vente de voyages
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.