Depuis votre métier : Développeur / Développeuse d'audience · Métier proche selon le répertoire
Responsable e-commerce
L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace
Ce que vous savez déjà faire
Les deux fiches ne citent aucune compétence commune : le répertoire rapproche ces métiers pour d’autres raisons (secteur, public, conditions de travail).
Ce qu’il vous reste à apprendre
25 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer un réseau, une communauté
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCœur du métier
- Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
Communication, Multimédia
- Créer des documents numériques
Recherche, Innovation
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacitéCœur du métier
Gestion des stocks
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offresCœur du métier
Logistique
- Assurer le suivi des commandes et des livraisonsCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente e-commerceCœur du métier
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Relation client
- Identifier, traiter une demande clientCœur du métier
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligneCœur du métier
- Suivre une audience WebCœur du métier
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
- Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
Stratégie de développement
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser les processus de paiement en ligne
Communication
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
Organisation
- Analyser des échanges communautaires en ligne
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
- Manager du marketing digital
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
- Mastère spécialisé management digital
- Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux
- BTS commerce international
- Mastère spécialisé direction marketing et digital
- Manager marketing digital (MS)
- Mastère spécialisé marketing digital et data
- Mastère spécialisé marketing management et digital
Domaines d'expertise
- E-commerce
- Gestion de la relation client (CRM)
- Analyse de tendances de marché
- Modes de paiement
- Logiciels de gestion de base de données
Normes et procédés
- Stratégies de vente en ligne
- Règles de traitement des opérations bancaires
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
Techniques professionnelles
- Techniques de service client en ligne
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.