Depuis votre métier : Manager de proximité
Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
Communication
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
Ce qu’il vous reste à apprendre
19 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Evaluer les performances des équipes de régulationCœur du métier
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
- Définir des besoins en développement des compétences
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Conception
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiquesCœur du métier
Qualité
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualitéCœur du métier
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
Gestion administrative et comptable
- Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)Cœur du métier
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de serviceCœur du métier
- Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisationCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activitéCœur du métier
- Etre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMUCœur du métier
Stratégie de développement
- Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse
Communication
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeCœur du métier
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCœur du métier
- Gérer des situations de crise ou d'urgenceCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels spécifiques
Certifications et habilitations
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
Domaines d'expertise
- Bureautique et outils collaboratifs
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion d'équipe
- Techniques de gestion du stress
- Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.