Depuis votre métier : Chargé / Chargée d'accueil
Assistant / Assistante service clients
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer l'accueil téléphonique
Communication
- Relayer de l'information
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
36 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clientsCœur du métier
Gestion des Ressources Humaines
- Etablir des protocoles de communication interne
Conseil, Transmission
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Communication, Multimédia
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospectsCœur du métier
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)Cœur du métier
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Qualité
- Analyser les données de satisfaction clientCœur du métier
- Analyser les retours et les réclamations clientsCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués au service client
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCœur du métier
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
Relation client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesCœur du métier
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
Développement commercial
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientsCœur du métier
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Etablir un devis
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Vendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
- Proposer des améliorations basées sur les retours clientsCœur du métier
- Développer des outils de suivi des interactions clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
Communication
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsCœur du métier
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
Organisation
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clientsCœur du métier
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Respecter les délais de livraison
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Certifications et habilitations
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Ecoute active
Techniques professionnelles
- Techniques de communication écrite
- Techniques commerciales
- Sens du service client
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Techniques de résolution de conflits
- Adaptabilité aux diverses situations
- Formation continue sur les produits
- Empathie envers les clients
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.