Depuis votre métier : Gestionnaire d'applications système d'information
Conseiller / Conseillère support technique informatique
Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Communication, Multimédia
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Data et Nouvelles technologies
- Configurer les équipements réseau et serveurs
Ce qu’il vous reste à apprendre
22 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Recherche, Innovation
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
Data et Nouvelles technologies
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futursCœur du métier
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Construction
- Installer un équipement chez un clientCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Dépanner des équipements informatiquesCœur du métier
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Gérer un parc informatique
Prévention des risques
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécuritéCœur du métier
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
Relation client
- Apporter une assistance technique aux équipesCœur du métier
- Analyser les besoins des clients
Stratégie de développement
- Optimiser les performances des réseaux informatiques
Communication
- Relayer de l'information
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistanceCœur du métier
- Gérer la documentation technique et les archives de projets
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Titre professionnel administrateur réseau NetOps
- Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
- DUT informatique
Domaines d'expertise
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Analyse de performance des systèmes
- Surveillance de systèmes informatiques
- Systèmes d'exploitation informatique
- Connectique
- Systèmes de gestion de base de données
- Gestion de serveurs
- Langages de programmation informatique
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Support client à distance
- Micro-informatique
- Gestion des configurations
- Technologie des fibres optiques
- Informatique
Normes et procédés
- Intégration de systèmes
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE)
- Déploiement de solutions informatiques
- Protection des données numériques
- Procédures relatives aux licences et garanties
Techniques professionnelles
- Diagnostic de pannes
- Mise à jour de sécurité informatique
- Maintenance préventive de systèmes informatiques
- Restauration de systèmes informatiques
- Conseil en solutions logicielles
- Evaluation de besoins informatiques
- Gestion des inventaires
- Administration de réseaux
- Planification de sauvegardes de données
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.