Depuis votre métier : Personnel Navigant Commercial (PNC) · Métier proche selon le répertoire
Consultant / Consultante tourisme
Le consultant en tourisme conseille les clients sur les destinations, les itinéraires et les services pour optimiser leurs voyages. Analyse les tendances du marché et les comportements des consommateurs Élabore des stratégies de développement touristique adaptées aux besoins spécifiques des destinations ou des entreprises Propose des solutions innovantes pour améliorer l'expérience touristique et augmenter la satisfaction des visiteurs Collabore avec les acteurs locaux pour promouvoir les attraits et les activités touristiques Organise et participe à des événements et des salons pour représenter et promouvoir les destinations Réalise des études de faisabilité et des analyses de rentabilité pour de nouveaux projets touristiques
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Ce qu’il vous reste à apprendre
33 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Planifier des événements touristiques
Recherche, Innovation
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction
Data et Nouvelles technologies
- Analyser les données de fréquentation
Prévention des risques
- Superviser les opérations quotidiennes
Qualité
- Améliorer les processus de réservation
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projetsCœur du métier
- Définir des modalités de paiement adaptées
Droit, contentieux et négociation
- Assurer le respect des normes légales et réglementaires
- Enregistrer une réclamation client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Veiller au respect des normes de sécurité
Protection des personnes et de l'environnement
- Mobiliser les éco-gestes
Relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCœur du métier
- Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCœur du métier
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Analyser les tendances du marché touristiqueCœur du métier
- Evaluer la satisfaction clientCœur du métier
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Gérer les feedbacks et ajuster les offres
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Proposer des améliorations de services touristiques
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projetCœur du métier
- Négocier avec des partenaires et sponsorsCœur du métier
- Optimiser les parcours touristiquesCœur du métier
- Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
- Mettre en oeuvre une stratégie de communication
- Négocier avec les prestataires externes
- Optimiser l'utilisation des ressources numériques
Communication
- Organiser la diffusion de supports de communication
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence tourisme
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Master mention tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- BTS tourisme
Domaines d'expertise
- Circuits de commercialisation des produits touristiques
- Patrimoine architectural et artistique
- Marketing (mercatique)
- Stratégies de développement touristique
- Analyse de données touristiques
- Gestion de la relation client (CRM)
- Communication interculturelle
- Connaissance des destinations touristiques
- Gestion des partenariats stratégiques
- Politique touristique
- Utilisation de logiciels de réservation
- Analyse des tendances du marché
- Patrimoine gastronomique
- Patrimoine naturel
- Gestion de projets touristiques
- Patrimoine industriel
- Gestion budgétaire
Normes et procédés
- Réglementation du tourisme
- Indicateurs de suivi d'activité
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de vente en tourisme
- Techniques de communication et de négociation
- Techniques de promotion touristique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en tourisme et management du tourisme.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.