Depuis votre métier : Personnel Navigant Commercial (PNC) · Métier proche selon le répertoire
Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
L'Hôte ou Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers. Accueille et oriente les passagers à bord du navire Anime des activités de divertissement et des événements à bord Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
Développement commercial
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
Ce qu’il vous reste à apprendre
14 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Animation
- Animer des activités ludiques et informatives à bordCœur du métier
Management
- Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des passagers durant la croisièreCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billetsCœur du métier
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un publicCœur du métier
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Optimiser l'expérience client à travers un service personnaliséCœur du métier
- Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateauCœur du métier
Communication
- Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Respecter la réglementation maritime
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Connaissance des équipements de loisirs à bord
Certifications et habilitations
- Attestation de familiarisation à la sécurité (Habilitation)
- Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme
Domaines d'expertise
- Pratiques écologiques en croisière
- Animations touristiques
Normes et procédés
- Modalités d'embarquement et débarquement des passagers
- Règles de sécurité maritime
Techniques professionnelles
- Techniques de sauvetage et secourisme
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Techniques d'animation de groupes
- Gestion des situations d'urgence en mer
- Gestion de la logistique des activités à bord
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.