Depuis votre métier : Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Ce que vous savez déjà faire
11 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Transport
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Collecter les informations concernant les vols
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
21 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
Production, Fabrication
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementationCœur du métier
Prévention des risques
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Qualité
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquementCœur du métier
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
Transport
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)Cœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Droit, contentieux et négociation
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamationsCœur du métier
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billetsCœur du métier
- Gérer les flux de passagers en respectant les horairesCœur du métier
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
Relation client
- Répondre aux attentes d'un client
Stratégie de développement
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Communication
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au solCœur du métier
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
Organisation
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaireCœur du métier
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (6 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Equipements de sécurité
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de réservation
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.