Depuis votre métier : Agent / Agente de service général maritime · Métier proche selon le répertoire
Steward yachting polyvalent / Steward yachting polyvalente
Le steward yachting polyvalent assure l'accueil, le service et la prise en charge des passagers à bord. Gère l'entretien des cabines et des espaces communs Organise et supervise les repas et les événements spéciaux Veille à la sécurité et au confort des passagers durant le voyage Peut coordonner et diriger une équipe de stewards Maintient les standards de qualité et de service exigés par la clientèle
Ce que vous savez déjà faire
6 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Organiser les services de restauration à bord
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux membres de l'équipage
Gestion des stocks
- Gérer l'inventaire des fournitures de bord
Communication
- Encourager la collaboration entre tous les membres de l'équipage
Organisation
- Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence
- Assurer le respect des procédures de sécurité
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Animation
- Promouvoir les activités de loisirs disponiblesCœur du métier
Production, Fabrication
- Adapter les services en fonction des besoins spécifiques
Aménagement
- Optimiser l'agencement des espaces communs
Maintenance, Réparation
- Veiller à la propreté et à l'ordre des cabines
Prévention des risques
- Développer des stratégies pour gérer le stress en haute saison
- Participer à des exercices de sécurité réguliers
Qualité
- Contribuer à l'amélioration continue des services
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les prestataires de services locauxCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Résoudre les problèmes et les plaintes des passagersCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Respecter les normes environnementales dans la gestion des déchets
Relation client
- Accueillir les passagers et les assister durant le voyageCœur du métier
Développement commercial
- Utiliser des technologies pour améliorer l'expérience passager
Communication
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
Organisation
- Gérer les situations d'urgence à bord
- Respecter la confidentialité des informations
Développement des compétences
- Evaluer régulièrement les procédures
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Connaissance des équipements de loisirs nautiques
Domaines d'expertise
- Gestion des plaintes et résolution de conflits à bord
- Communication multilingue en contexte maritime
- Connaissance des vins et spiritueux pour service haut de gamme
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion de la relation client à bord
Normes et procédés
- Formation aux normes de l'industrie du yachting
- Sensibilisation à la protection de l'environnement marin
Techniques professionnelles
- Techniques de pliage de serviettes de luxe
- Techniques de nettoyage et d'entretien de cabines
- Techniques du service en salle
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec des certifications maritimes obligatoires telles que le Certificat de Formation de base à la Sécurité (CFBS). Une formation de niveau CAP hôtellerie - restauration est généralement exigée. La maîtrise de l'anglais et aussi demandée.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.