Fiche ROME N3113

Steward yachting polyvalent / Steward yachting polyvalente

Accès : dès le CAP

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Le steward yachting polyvalent assure l'accueil, le service et la prise en charge des passagers à bord. Gère l'entretien des cabines et des espaces communs Organise et supervise les repas et les événements spéciaux Veille à la sécurité et au confort des passagers durant le voyage Peut coordonner et diriger une équipe de stewards Maintient les standards de qualité et de service exigés par la clientèle

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec des certifications maritimes obligatoires telles que le Certificat de Formation de base à la Sécurité (CFBS). Une formation de niveau CAP hôtellerie - restauration est généralement exigée. La maîtrise de l'anglais et aussi demandée.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Promouvoir les activités de loisirs disponibles
Organiser les services de restauration à bord
Gérer l'inventaire des fournitures de bord
Assurer la liaison avec les prestataires de services locaux
Résoudre les problèmes et les plaintes des passagers
Accueillir les passagers et les assister durant le voyage
Encourager la collaboration entre tous les membres de l'équipage
Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence

Tous les savoir-faire

Animation

Promouvoir les activités de loisirs disponibles

Management

Organiser les services de restauration à bord

Conseil, Transmission

Former les nouveaux membres de l'équipage

Production, Fabrication

Adapter les services en fonction des besoins spécifiques

Aménagement

Optimiser l'agencement des espaces communs

Maintenance, Réparation

Veiller à la propreté et à l'ordre des cabines

Prévention des risques

Développer des stratégies pour gérer le stress en haute saison
Participer à des exercices de sécurité réguliers

Qualité

Contribuer à l'amélioration continue des services

Gestion des stocks

Gérer l'inventaire des fournitures de bord

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les prestataires de services locaux

Droit, contentieux et négociation

Résoudre les problèmes et les plaintes des passagers

Protection des personnes et de l'environnement

Respecter les normes environnementales dans la gestion des déchets

Relation client

Accueillir les passagers et les assister durant le voyage

Développement commercial

Utiliser des technologies pour améliorer l'expérience passager

Communication

Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
Encourager la collaboration entre tous les membres de l'équipage

Organisation

Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence
Assurer le respect des procédures de sécurité
Gérer les situations d'urgence à bord
Respecter la confidentialité des informations

Développement des compétences

Evaluer régulièrement les procédures

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de sens des responsabilités

Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

Premiers secours en mer
Connaissance des équipements de loisirs nautiques

Domaines d'expertise

Gestion des plaintes et résolution de conflits à bord
Communication multilingue en contexte maritime
Utilisation de logiciels de réservation
Connaissance des vins et spiritueux pour service haut de gamme
Gestion de la relation client à bord

Normes et procédés

Gestion des stocks de provisions à bord
Sensibilisation à la protection de l'environnement marin
Formation aux normes de l'industrie du yachting

Techniques professionnelles

Techniques de pliage de serviettes de luxe
Techniques de nettoyage et d'entretien de cabines
Techniques du service en salle

Conditions de travail

Publics spécifiques: Clientèle d'affaires; Clientèle de particuliers
Statut d'emploi: Contrat travail saisonnier
Lieux et déplacements: Zone internationale
Conditions de travail et risques professionnels: En milieu maritime
Horaires et durée du travail: Travail en astreinte; Travail en horaires décalés; Travail les week-ends et jours fériés

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes.

Autres intitulés de ce métier

Steward / Hôtesse de bateau de plaisance
Steward / Hôtesse de croisière
Steward / Hôtesse de transport maritime
Steward / Hôtesse sur yacht