Depuis votre métier : Contrôleur / Contrôleuse de bus
Directeur / Directrice des jeux
Le Directeur des jeux supervise les opérations liées aux jeux de table et aux machines à sous. Gère et forme les équipes de croupiers et personnels de salle Contrôle l'application des règles des jeux et des procédures de sécurité Surveille l'équité et la sincérité des jeux et le respect de la réglementation Collabore avec les services de sécurité pour prévenir les fraudes
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Prévention des risques
- Détecter les comportements suspects
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
30 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Animation
- Animer la table de jeu
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entrepriseCœur du métier
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCœur du métier
- Animer des temps de brief ou de debrief
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux différentes tables de jeux
- Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Recherche, Innovation
- Observer et repérer les changements de comportement des joueursCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
Maintenance, Réparation
- Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux
Prévention des risques
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécuritéCœur du métier
- Superviser les opérations quotidiennesCœur du métier
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
Gestion administrative et comptable
- Organiser et planifier une activitéCœur du métier
- Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus
- Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler le respect des règles et procédures de jeuxCœur du métier
- Argumenter en cas de litiges ou de contrôles
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Relation client
- Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clientsCœur du métier
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Répondre aux demandes d'information
Communication
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendusCœur du métier
- Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCœur du métier
- Intervenir en cas d'incident ou d'urgence
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Caractéristiques des équipements de jeux
Certifications et habilitations
- Licence tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux
Domaines d'expertise
- Identification de signes d'addiction
- Stratégies d'intervention des joueurs (signaux visuels, langage du corps, ...)
- Techniques de négociation avec les clients
- Manipulation d'objets de jeux (jetons, cartes, ...)
Normes et procédés
- Réglementation des jeux et loteries
- Surveillance et sécurité dans un casino
- Procédures de contrôle des équipements de jeux
- Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
- Modalités d'approvisionnement de machines à sous
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion de conflits
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.