Depuis votre métier : Contrôleur / Contrôleuse de bus
Commissaire de bord
Le commissaire de bord marine coordonne les activités d'un bateau de transport de passagers (réception, hébergement, restauration, divertissements) et est responsable du bon déroulement et de la bonne organisation des prestations proposées à bord ainsi que des activités touristiques (excursions, animations, conférences, etc.). Supervise l'équipe de navigation pour respecter les horaires et assure la fluidité des embarquements Gère les services hôteliers à bord d'un navire, assurant confort et sécurité des passagers Coordonne l'accueil, la restauration, l'hébergement et les activités de loisirs Forme le personnel pour garantir un service de qualité Assure la gestion des stocks et des approvisionnements nécessaires à bord Intervient dans la gestion des situations d'urgence dans le respect des normes de sécurité et d'hygiène
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Transport
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
Ce qu’il vous reste à apprendre
26 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Superviser l'équipe en charge de l'accueil des passagers
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des biens et des personnes
- Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
Relation client
- Etre au service des passagers à bord d'un paquebot de croisière, un ferry ou un bateau de navigation fluvialeCœur du métier
- Informer les passagers des services offerts à bord et sur les activités proposéesCœur du métier
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Conduire les passagers vers leur cabine
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Fournir des informations locales aux passagers si nécessaire
- Traiter les demandes des passagers de manière efficace
- Vérifier les billets de voyage
Développement commercial
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience clientCœur du métier
- Organiser et superviser la restauration à bord : salles de restaurant, bar, service des boissons et des repasCœur du métier
- Organiser et superviser les divertissements proposés à bordCœur du métier
Stratégie de développement
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processusCœur du métier
- Coordonner les activités à bord du navireCœur du métier
- Piloter une activité
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCœur du métier
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Collaborer avec le personnel de bord pour la gestion des passagers
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
Organisation
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficaceCœur du métier
- Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Respecter les normes de sécurité et de conduite
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Formation aux premiers secours
Domaines d'expertise
- Compétences en langues étrangères
- Connaissance des destinations touristiques
- Capacité à gérer le stress et la fatigue
- Gestion d'équipe
Techniques professionnelles
- Accueil et orientation des passagers
- Adaptabilité et flexibilité
- Sens du service client
- Gestion des urgences
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac à Bac + 5 commercialisation et services. Un Brevet de capitaine de première classe de la navigation maritime. Des modules spécifiques sur la sécurité maritime, gestion de crise sont un atout.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.