Fiche ROME N3112

Commissaire de bord

Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+5)

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Le commissaire de bord marine coordonne les activités d'un bateau de transport de passagers (réception, hébergement, restauration, divertissements) et est responsable du bon déroulement et de la bonne organisation des prestations proposées à bord ainsi que des activités touristiques (excursions, animations, conférences, etc.). Supervise l'équipe de navigation pour respecter les horaires et assure la fluidité des embarquements Gère les services hôteliers à bord d'un navire, assurant confort et sécurité des passagers Coordonne l'accueil, la restauration, l'hébergement et les activités de loisirs Forme le personnel pour garantir un service de qualité Assure la gestion des stocks et des approvisionnements nécessaires à bord Intervient dans la gestion des situations d'urgence dans le respect des normes de sécurité et d'hygiène

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un niveau Bac à Bac + 5 commercialisation et services. Un Brevet de capitaine de première classe de la navigation maritime. Des modules spécifiques sur la sécurité maritime, gestion de crise sont un atout.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

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Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
Etre au service des passagers à bord d'un paquebot de croisière, un ferry ou un bateau de navigation fluviale
Informer les passagers des services offerts à bord et sur les activités proposées
Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
Organiser et superviser la restauration à bord : salles de restaurant, bar, service des boissons et des repas
Organiser et superviser les divertissements proposés à bord
Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
Coordonner les activités à bord du navire
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace

Tous les savoir-faire

Management

Superviser l'équipe en charge de l'accueil des passagers

Prévention des risques

Assurer la sécurité des biens et des personnes
Assurer la sécurité des passagers durant la croisière

Transport

Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Relation client

Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
Conduire les passagers vers leur cabine
Etre au service des passagers à bord d'un paquebot de croisière, un ferry ou un bateau de navigation fluviale
Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
Fournir des informations locales aux passagers si nécessaire
Informer les passagers des services offerts à bord et sur les activités proposées
Traiter les demandes des passagers de manière efficace
Vérifier les billets de voyage

Développement commercial

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
Organiser et superviser la restauration à bord : salles de restaurant, bar, service des boissons et des repas
Organiser et superviser les divertissements proposés à bord

Stratégie de développement

Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
Coordonner les activités à bord du navire
Piloter une activité

Communication

Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
Collaborer avec le personnel de bord pour la gestion des passagers
Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence
Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
Respecter les normes de sécurité et de conduite

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Etre ouvert aux changements
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision

Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

Formation aux premiers secours

Domaines d'expertise

Compétences en langues étrangères
Connaissance des destinations touristiques
Capacité à gérer le stress et la fatigue
Gestion d'équipe

Techniques professionnelles

Accueil et orientation des passagers
Adaptabilité et flexibilité
Sens du service client
Gestion des urgences

Conditions de travail

Publics spécifiques: Clientèle de particuliers; Travail avec des organisations ou partenaires internationaux
Lieux et déplacements: Zone internationale; Zone nationale
Conditions de travail et risques professionnels: Déplacements professionnels; En contact avec du public; En milieu exigu ou confiné; En milieu maritime; Polyactivité; Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail: Horaires annuels; Travail les week-ends et jours fériés; Travail saisonnier

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Chef / Cheffe d'escale	3 769 €	1,4
Personnel Navigant Commercial (PNC)	2 292 €	0,1
Chef / Cheffe de produit touristique	2 660 €	0,5
Concepteur / Conceptrice de produits touristiques	2 660 €	0,8
Responsable d'agence de voyages	2 009 €	3,8
Chargé / Chargée de promotion touristique	2 660 €	0,5
Consultant / Consultante tourisme	2 660 €	0,1