Depuis votre métier : Contrôleur / Contrôleuse de bus · Métier proche selon le répertoire
Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises
L'agent d'exploitation des transports routiers de marchandises coordonne les flux de marchandises en optimisant les moyens humains et matériels, afin d'assurer un service efficace et rentable. Encadre l'activité des conducteurs dans le respect des réglementations sociales, des règles de sécurité Assure le suivi des itinéraires et des délais de livraison pour optimiser les tournées Gère les documents de transport et veille au respect des réglementations en vigueur Gère les aléas tout au long de la prestation Communique avec les clients, les sous-traitants, et un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes
Ce que vous savez déjà faire
Les deux fiches ne citent aucune compétence commune : le répertoire rapproche ces métiers pour d’autres raisons (secteur, public, conditions de travail).
Ce qu’il vous reste à apprendre
30 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisésCœur du métier
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
Data et Nouvelles technologies
- Constituer un dossier de transportCœur du métier
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)Cœur du métier
Logistique
- Optimiser un plan de chargement des marchandisesCœur du métier
- Coordonner les opérations de chargement et de déchargement
- Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet
Transport
- Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimiséCœur du métier
- Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhiculesCœur du métier
- Traiter les informations de livraison et ajuster les plans en conséquenceCœur du métier
- Coordonner des flux de transport
- Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques
- Organiser des itinéraires de livraison optimisés
Pilotage et maîtrise des coûts
- Optimiser des coûts de transport et douane
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteursCœur du métier
- Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueurCœur du métier
- Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
Relation client
- Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transportCœur du métier
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Développement commercial
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéCœur du métier
- Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entrepriseCœur du métier
- Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement
- Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestationsCœur du métier
Communication
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices
- Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe
Organisation
- S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteursCœur du métier
- Coordonner des opérations de transport combiné
- Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle
- Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises
- Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises
- BTS gestion des transports et logistique associée
- CQP technicien logistique
- Bac pro organisation de transport de marchandises
- Titre professionnel technicien supérieur en méthodes et exploitation logistique
- Bac pro logistique
Domaines d'expertise
- Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier (Transport Management System)
- Exploitation de transport routier et combiné rail-route
- Maîtrise des calculs de coûts et de rentabilité
- Géographie des transports
Normes et procédés
- Réglementation du transport de marchandises
- Indicateurs de suivi d'activité
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Normes techniques des véhicules
- Documentation de transport
- Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret
Techniques professionnelles
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de chiffrage tarifaire
- Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.