Depuis votre métier : Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Agent / Agente d'accompagnement des trains
L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train Informe et assiste les passagers Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident Peut participer à la formation des nouveaux agents
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
Gestion administrative et comptable
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Communication
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
28 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Maintenance, Réparation
- Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipements
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
Prévention des risques
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradationCœur du métier
- Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
- Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
Qualité
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs
Transport
- Accompagner les passagers pendant le voyage
- Guider les passagers en cas de difficulté
- Guider les passagers sur les quais avant le départ du train
- Inspecter les wagons avant le départ du train
- Vérifier l'état des toilettes avant le départ du train
- Vérifier la position relevée des tablettes de chaque siège
Gestion administrative et comptable
- Contrôler la comptabilité des amendes perçuesCœur du métier
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Verbaliser une infractionCœur du métier
- Etablir un procès-verbal
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
Relation client
- Informer les voyageurs et leur porter assistanceCœur du métier
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
Communication
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagersCœur du métier
- Relayer de l'information
Organisation
- Respecter les dispositions légales liées à l'assermentationCœur du métier
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Gérer une situation d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Systèmes de communication interne
- Outils connectés
Certifications et habilitations
- Agent escale ferroviaire
Domaines d'expertise
- Itinéraires ferroviaires
- Promotion de la diversité et de l'inclusion
- Géographie des transports
Normes et procédés
- Connaissance des normes de sécurité dans les transports ferroviaires
- Respect des horaires stricts de transport
- Titres de transports
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Règlements de transport de voyageurs
- Connaissances des dispositions légales sur la sécurité et la sureté dans les transports ferroviaires
- Procédures de contrôle de titres de transport
Techniques professionnelles
- Gestion des urgences et des incidents
- Surveillance de l'équipement de transport
- Techniques de communication avec les passagers
- Procédures de rapport d'incident
- Techniques de service client
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.