Fiche ROME N4306

Agent / Agente d'accompagnement des trains

Accès : sans diplôme
Métier réglementé
Stratégique pour la transition écologique

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train Informe et assiste les passagers Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident Peut participer à la formation des nouveaux agents

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Contrôler la comptabilité des amendes perçues
Verbaliser une infraction
Informer les voyageurs et leur porter assistance
Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation

Tous les savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Contrôler la conformité des données

Maintenance, Réparation

Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipements
Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet

Prévention des risques

Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualité

Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs

Transport

Accompagner les passagers pendant le voyage
Guider les passagers en cas de difficulté
Guider les passagers sur les quais avant le départ du train
Inspecter les wagons avant le départ du train
Vérifier l'état des toilettes avant le départ du train
Vérifier la position relevée des tablettes de chaque siège

Gestion administrative et comptable

Contrôler la comptabilité des amendes perçues
Procéder à l'encaissement
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

Etablir un procès-verbal
Gérer les incidents et informer la hiérarchie
Verbaliser une infraction

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la sécurité des personnes et des biens
Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport

Relation client

Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
Informer les voyageurs et leur porter assistance

Communication

Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
Relayer de l'information
Travailler en groupe, en réseau

Organisation

Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
Gérer une situation d'urgence
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation
Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de contrôle de soi

Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

Systèmes de communication interne
Outils connectés

Certifications et habilitations

Agent escale ferroviaire

Domaines d'expertise

Itinéraires ferroviaires
Promotion de la diversité et de l'inclusion
Géographie des transports

Normes et procédés

Respect des horaires stricts de transport
Titres de transports
Procédures de contrôle des matériels et équipements
Règlements de transport de voyageurs
Connaissance des normes de sécurité dans les transports ferroviaires
Connaissances des dispositions légales sur la sécurité et la sureté dans les transports ferroviaires
Procédures de contrôle de titres de transport

Techniques professionnelles

Gestion des urgences et des incidents
Surveillance de l'équipement de transport
Techniques de communication avec les passagers
Procédures de rapport d'incident
Techniques de service client

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Lieux et déplacements: Zone départementale; Zone internationale; Zone nationale; Zone régionale
Conditions de travail et risques professionnels: Déplacements professionnels; En contact avec du public; En environnement bruyant; Port de tenue professionnelle ou d'uniforme; Travail en autonomie et en situation isolée
Horaires et durée du travail: Travail de nuit; Travail en horaires décalés; Travail les week-ends et jours fériés; Travail par roulement
Types de structures: Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Agent / Agente d'accompagnement du transport	2 009 €	0,3
Agent / Agente de contrôle du réseau ferré	2 505 €	1,6
Aiguilleur / Aiguilleure du rail	2 003 €	3,1
Responsable d'agence transport routier de marchandises	2 660 €	5,1
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers	2 210 €	4
Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules	2 348 €	2,2
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances	2 095 €	3,3

Autres intitulés de ce métier

Agent / Agente du service commercial du train
Agent / Agente relation client à bord
Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
Chef / Cheffe de bord de train
Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train