Fiche ROME C1130

Gestionnaire en protection sociale

Accès : dès le Bac, ou par l’expérience

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...) Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits

Comment y accéder

Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Aucune certification n’est rattachée à ce métier dans les données publiques. Un conseiller en évolution professionnelle peut vous aider à choisir une formation ; vous pouvez aussi en chercher une sur Mon Compte Formation (nouvel onglet).

Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Votre département

Compétences

Cœur du métier

Analyser une situation et produire un diagnostic
Contrôler la conformité des données
Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
Mettre à jour un dossier, une base de données
Utiliser des logiciels spécifiques
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel

Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

Conseiller, accompagner une personne

Data et Nouvelles technologies

Analyser une situation et produire un diagnostic
Contrôler la conformité des données
Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
Mettre à jour un dossier, une base de données
Utiliser des logiciels spécifiques

Droit, contentieux et négociation

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un public
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Développement commercial

Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation

Communication

Communiquer à l'écrit de façon appropriée
S'adapter à son interlocuteur

Organisation

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de sens des responsabilités
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Connaissances et certifications

Domaines d'expertise

Régimes de protection sociale et des règlementations associées
Procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations

Normes et procédés

Protection des données personnelles
Règlementation de la lutte anti blanchiment et de lutte contre la fraude
Législation sociale
Règles spécifiques à la distribution de produits d'assurances

Techniques professionnelles

Sens de l'organisation et de la planification
Capacité à structurer des informations complexes

Conditions de travail

Publics spécifiques: Particuliers; Usagers
Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD); Salarié secteur public
Horaires et durée du travail: Travail en journée

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Responsable d'agence en assurances	3 870 €	5
Formateur / Formatrice	2 037 €	0,9
Responsable en organisation en entreprise	3 941 €	1,1
Directeur / Directrice du contrôle de gestion	3 941 €	7,2
Gestionnaire en assurances	2 095 €	3,4
Responsable de service contentieux et recouvrement	3 629 €	4,1

Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

Agent / Agente d'accueil de prestations sociales
Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne
Conseiller / Conseillère entreprise retraite
Conseiller / Conseillère prévoyance santé
Gestionnaire allocataires
Gestionnaire compte entreprise en assurances
Gestionnaire cotisations en assurances
Gestionnaire de carrières
Gestionnaire de comptes cotisants
Gestionnaire de contrats individuels
Gestionnaire de prestations assurance maladie
Gestionnaire de prestations sociales
Gestionnaire du recouvrement
Gestionnaire frais de santé
Gestionnaire prestations en assurances
Gestionnaire santé en assurances
Technicien / Technicienne du service médical