Fiche ROME D1422
Chargé / Chargée de recouvrement de créances
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
2 210 €
Soit 2 833 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
6 290
−17,5 % sur un an
5,2 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
35 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le chargé de recouvrement de créances joue un rôle crucial dans la gestion financière en veillant à ce que les créances soient payées dans les délais impartis. Gère et suit les dossiers de recouvrement des créances clients Négocie les modalités de paiement avec les débiteurs Assure le suivi des paiements et relance les clients en retard Rédige des rapports de suivi et d'activité pour la direction Peut initier des procédures judiciaires en cas de non-paiement Collabore avec les services comptables pour ajuster les écritures et les provisions
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la gestion des entreprises, de la comptabilité ou de la relation client.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Représentants auprès des particuliersMoins de 35 ans : 2 042 € net ; 35 ans et plus : 2 365 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Représentants auprès des particuliers | 2 042 € (2 618 € brut) | 2 365 € (3 032 € brut) | 2 210 € (2 833 € brut) |
Mieux rémunéré que 54 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 210 € (2 833 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 290 |
| 4e trimestre 2025 | 6 560 |
| 3e trimestre 2025 | 7 090 |
| 2e trimestre 2025 | 7 380 |
| 1er trimestre 2025 | 7 620 |
| 4e trimestre 2024 | 8 110 |
| 3e trimestre 2024 | 8 640 |
| 2e trimestre 2024 | 9 070 |
| 1er trimestre 2024 | 9 560 |
| 4e trimestre 2023 | 10 040 |
| 3e trimestre 2023 | 10 220 |
| 2e trimestre 2023 | 10 130 |
| 1er trimestre 2023 | 9 670 |
| 4e trimestre 2022 | 9 180 |
| 3e trimestre 2022 | 8 760 |
| 2e trimestre 2022 | 8 240 |
| 1er trimestre 2022 | 7 650 |
| 4e trimestre 2021 | 6 950 |
| 3e trimestre 2021 | 6 040 |
| 2e trimestre 2021 | 6 270 |
| 1er trimestre 2021 | 5 910 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 1 210 |
| 4e trimestre 2025 | 1 200 |
| 3e trimestre 2025 | 1 180 |
| 2e trimestre 2025 | 1 120 |
| 1er trimestre 2025 | 1 230 |
| 4e trimestre 2024 | 1 220 |
| 3e trimestre 2024 | 1 200 |
| 2e trimestre 2024 | 1 130 |
| 1er trimestre 2024 | 1 160 |
| 4e trimestre 2023 | 1 080 |
| 3e trimestre 2023 | 1 090 |
| 2e trimestre 2023 | 1 070 |
| 1er trimestre 2023 | 1 110 |
| 4e trimestre 2022 | 1 110 |
| 3e trimestre 2022 | 1 180 |
| 2e trimestre 2022 | 1 180 |
| 1er trimestre 2022 | 1 210 |
| 4e trimestre 2021 | 1 240 |
| 3e trimestre 2021 | 1 260 |
| 2e trimestre 2021 | 1 290 |
| 1er trimestre 2021 | 1 310 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 35 % |
| 1er trimestre 2025 | 35 % |
| 4e trimestre 2024 | 34 % |
| 3e trimestre 2024 | 33 % |
| 2e trimestre 2024 | 32 % |
| 1er trimestre 2024 | 35 % |
| 4e trimestre 2023 | 36 % |
| 3e trimestre 2023 | 36 % |
| 2e trimestre 2023 | 32 % |
| 1er trimestre 2023 | 32 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 250 |
| 2e trimestre 2025 | 270 |
| 1er trimestre 2025 | 280 |
| 4e trimestre 2024 | 290 |
| 3e trimestre 2024 | 300 |
| 2e trimestre 2024 | 300 |
| 1er trimestre 2024 | 290 |
| 4e trimestre 2023 | 290 |
| 3e trimestre 2023 | 290 |
| 2e trimestre 2023 | 230 |
| 1er trimestre 2023 | 270 |
| 4e trimestre 2022 | 280 |
| 3e trimestre 2022 | 270 |
| 2e trimestre 2022 | 290 |
| 1er trimestre 2022 | 280 |
| 4e trimestre 2021 | 300 |
| 3e trimestre 2021 | 310 |
| 2e trimestre 2021 | 270 |
| 1er trimestre 2021 | 250 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 4 — Élevée |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 4 — Élevée |
| 2020 | 4 — Élevée |
| 2019 | 4 — Élevée |
| 2018 | 4 — Élevée |
| 2017 | 4 — Élevée |
| 2016 | 4 — Élevée |
- Intensité des embauches5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI54 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois14 %
- CDD > 6 mois6 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)26 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 54 % |
| CDD < 1 mois | 0,2 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 14,2 % |
| CDD > 6 mois | 5,7 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 26 % |
- Moins d'un an69 %
- 1 à 2 ans21 %
- 2 à 4 ans6 %
- 4 ans et +4 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 69,1 % |
| 1 à 2 ans | 20,7 % |
| 2 à 4 ans | 6,4 % |
| 4 ans et + | 3,7 % |
- Ouvriers non qualifiés1 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés15 %
- Employés qualifiés65 %
- Agents de maîtrise / Techniciens16 %
- Cadres2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 1,1 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,5 % |
| Employés non qualifiés | 15,4 % |
| Employés qualifiés | 64,9 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 16,5 % |
| Cadres | 1,6 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
- Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
- Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
- Surveiller les procédures de recouvrement
- Traiter les demandes de délais de paiement
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
- Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
- Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Conseiller, accompagner une personne
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Gestion administrative et comptable
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
Gestion et contrôle
- Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
- Définir des modalités de paiement adaptées
- Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
- Surveiller les procédures de recouvrement
- Traiter les demandes de délais de paiement
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
- Gérer des réclamations et litiges
- Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
- Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
- Traiter des dossiers de contentieux
Relation client
- Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Stratégie de développement
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
Communication
- Convaincre, négocier
- Créer une relation de confiance
- Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Licence pro mention management et gestion des organisations
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention gestion et développement des organisations, des services sportifs et de loisirs
- Licence pro mention gestion des organisations agricoles et agroalimentaires
Domaines d'expertise
- Argumentation commerciale
- Comptabilité générale
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciels de gestion de recouvrement
- Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
- Procédures judiciaires
- Procédures de recouvrement de créances
- Analyse de données financières
- Réglementation des délais de paiement
- Gestion financière
- Réglementation des procédures de recouvrement
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques commerciales
- Techniques de reporting
- Techniques de persuasion
- Techniques de gestion de conflits
- Capacité d'adaptation
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée de recouvrement de créances | 2 210 € | 5,2 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | 2 095 € | 2,3 |
| Comptable | 2 447 € | 10,3 |
| Auditeur comptable et financier / Auditrice comptable et financière | 3 941 € | 9,7 |
| Responsable de portefeuille financier | 4 370 € | 3,9 |
| Courtier / Courtière en assurance | 2 500 € | 0,8 |
| Responsable de service contentieux et recouvrement | 3 629 € | 4,1 |
| Credit manager | 3 941 € | 4,2 |
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Comptable2 447 € net · 3 137 € brut10,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Auditeur comptable et financier / Auditrice comptable et financière3 941 € net · 5 053 € brut9,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable de portefeuille financier4 370 € net · 5 603 € brut3,9 offres pour 1 demandeur
- Courtier / Courtière en assurance2 500 € net · 3 205 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable de service contentieux et recouvrement3 629 € net · 4 653 € brut4,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Credit manager3 941 € net · 5 053 € brut (métier d’origine)4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Recouvreur / Recouvreuse de créances