Fiche ROME M1874
Spécialiste support
- Accès : dès Bac+5
- Poste de cadre
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
3 511 €
Soit 4 501 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
570
Moins de 100 demandeurs d’emploi inscrits (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
—
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
Le métier
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiquesMoins de 35 ans : 2 942 € net ; 35 ans et plus : 4 170 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiques | 2 942 € (3 772 € brut) | 4 170 € (5 346 € brut) | 3 511 € (4 501 € brut) |
Mieux rémunéré que 87 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 511 € (4 501 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 570 |
| 4e trimestre 2025 | 350 |
| 3e trimestre 2025 | 90 |
| 2e trimestre 2025 | 20 |
Moins de 100 demandeurs d’emploi par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 30 |
| 4e trimestre 2025 | 20 |
| 3e trimestre 2025 | 10 |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 0 |
| 2e trimestre 2025 | 0 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 5 — Très élevée |
| 2017 | 5 — Très élevée |
| 2016 | 5 — Très élevée |
- Manque de main-d’œuvre disponible5/5
- Formation spécifique exigée5/5
- Intensité des embauches2/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI65 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois5 %
- CDD > 6 mois2 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)28 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 64,9 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,3 % |
| CDD > 6 mois | 1,8 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 28,1 % |
- Moins d'un an50 %
- 1 à 2 ans20 %
- 2 à 4 ans20 %
- 4 ans et +10 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 50 % |
| 1 à 2 ans | 20 % |
| 2 à 4 ans | 20 % |
| 4 ans et + | 10 % |
- Ouvriers non qualifiés10 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés20 %
- Employés qualifiés30 %
- Agents de maîtrise / Techniciens30 %
- Cadres10 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 10 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 20 % |
| Employés qualifiés | 30 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 30 % |
| Cadres | 10 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
- Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
- Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
- Suivre une opération de maintenance, de support technique
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Tous les savoir-faire
Management
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Conseil, Transmission
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Recherche, Innovation
- Assurer la veille technologique dans le domaine IT
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Innover dans les solutions de support technique
Data et Nouvelles technologies
- Analyser les besoins informatiques
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
Conception
- Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
- Evaluer les besoins en équipements informatiques
Production, Fabrication
- Optimiser les processus de support technique
- Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
- Utiliser des équipements spécialisés
Maintenance, Réparation
- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
Prévention des risques
- Implémenter des solutions de sécurité informatique
- Suivre une opération de maintenance, de support technique
Relation client
- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Stratégie de développement
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le support
- Planifier et superviser les projets IT
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
Organisation
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
Certifications et habilitations
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Domaines d'expertise
- Analyse de performance des systèmes
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Administration de serveurs web
- Mise à jour de logiciels
- Gestion de projet informatique
- Sécurité des réseaux
- Optimisation de l'infrastructure IT
- Protocoles de communication réseau
Normes et procédés
- Maintenance de matériel informatique
- Planification de la continuité des activités
Techniques professionnelles
- Techniques de support à distance
- Installation de systèmes d'exploitation
- Evaluation des besoins en matériel informatique
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers | 2 345 € | 16,5 |
| Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique | 2 226 € | 11,7 |
| Responsable de la production informatique | 3 511 € | 10,1 |
| Responsable des systèmes d'information (SI) | 3 511 € | 6,1 |
| Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique | 2 345 € | 4,1 |
| Développeur / Développeuse informatique | 2 345 € | 6,4 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
- Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers2 345 € net · 3 006 € brut16,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique2 226 € net · 2 854 € brut (métier d’origine)11,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable de la production informatique3 511 € net · 4 501 € brut (métier d’origine)10,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable des systèmes d'information (SI)3 511 € net · 4 501 € brut (métier d’origine)6,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique2 345 € net · 3 006 € brut4,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Développeur / Développeuse informatique2 345 € net · 3 006 € brut6,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Superviseur / Superviseuse hot line en informatique2 226 € net · 2 854 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Superviseur / Superviseuse Hotline